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Francisco Santolo: ¿Centrados en el cliente?

¿El cliente siempre tiene la razón?

Esta es una de las muchas frases que las empresas recuerdan constantemente a sus empleados; y, sin embargo, evalúan su desempeño con objetivos totalmente opuestos, lo que termina generando confusión y multiplicando errores en la implementación y la estrategia.

Desde Scalabl sostenemos que tener al cliente en el centro es estar siempre enfocados en entender qué le genera valor a esta persona para, de esta manera, poder brindárselo al máximo y, asimismo, extraer valor para nosotros también. 

El cliente es quien nos proporciona información de manera continua, una guía para nuestras decisiones. Estar atento, preguntar y entender la necesidad del cliente es lo que permitirá hacer un mejor negocio, por eso el cliente está en el centro como fuente de información permanente.

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