Los negocios modernos no venden productos y servicios. Acompanan a un conjunto de personas en un camino de progreso especifico. Francisco Santolo presenta esta nueva mentalidad fundamental para comprender el consumidor y su busqueda de progreso.
El objetivo es ayudar a las personas a pasar de un estado de insatisfaccion a un estado deseado. Para eso se comprende donde encontrar el segmento objetivo, los problemas y obstaculos que los detienen, las emociones que esto les genera, y las fuerzas que los impulsan y los detienen.
Se disenan modelos de negocio virtuosos, potencialmente repetibles y escalables, priorizando el aprendizaje y la iteracion a cada paso del camino. Este enfoque centrado en el progreso del cliente transforma la forma de pensar y gestionar los negocios.
Francisco Santolo destaca que esta mentalidad basada en Jobs to be Done cambia fundamentalmente la forma de abordar la segmentacion, el diseno de producto y la propuesta de valor. Es el marco que los negocios modernos necesitan para competir efectivamente.
