Las empresas hablan del cliente en el centro como una frase vacia pero pocas saben como obtener el maximo valor del contacto con los clientes. Francisco Santolo explica como conversar con los clientes de forma efectiva.
La entrevista de problema es una herramienta fundamental para comprender que buscan los clientes, que intentan resolver y que los motiva. No se trata de preguntar que quieren sino de entender el progreso que desean alcanzar en su vida o negocio.
Saber que preguntar, que buscar con las preguntas y como conducir la conversacion para obtener insights genuinos es una habilidad que todo emprendedor y empresario debe desarrollar. La calidad de la informacion obtenida determina la calidad de las decisiones.
Francisco Santolo destaca que conversar con los clientes no es un ejercicio opcional sino el pilar sobre el que se construye un negocio validado. La escucha activa y la entrevista de problema son las herramientas que convierten la frase cliente en el centro en una practica real.
