No les preguntes a tus clientes qué necesitan. Entiende el progreso que desean realizar.

No hay que preguntarles a los clientes que necesitan, sino entender el progreso que desean realizar. Francisco Santolo explica la diferencia fundamental entre escuchar necesidades funcionales y comprender el progreso que las personas buscan.

Cuando se les pregunta que necesitan, los clientes responden con soluciones imaginadas: algo más rápido, algo más barato, algo más comodo. Pero eso no es lo que quieren lograr, es como creen que podrian lograrlo. Lo que realmente importa es el progreso que desean alcanzar.

No es un calendario, es ser productivo y estar ordenado. No es un coach, es poder tomar decisiones con seguridad. Comprender esta distinción transforma la forma de disenar productos, servicios y propuestas de valor.

Francisco Santolo invita a los emprendedores y empresarios a ir más alla de las respuestas superficiales de los clientes. La escucha profunda que identifica progresos deseados es la herramienta más poderosa para crear soluciones que realmente importen.