Elegir el campo de juego adecuado implica identificar segmentos donde la empresa pueda destacarse resolviendo necesidades no satisfechas de los clientes. Francisco Santolo plantea preguntas clave sobre estrategia y posicionamiento.
Lo importante es responder donde se esta jugando y como se diferencia, pero desde el punto de vista de los clientes y no reforzando la propia mirada. Esta perspectiva externa es la que realmente determina si los diferenciales son relevantes o solo percibidos internamente.
Una estrategia solida requiere coherencia entre las actividades de la empresa, asegurando que cada acción refuerce la propuesta de valor, sus diferenciales y la posición elegida en el mercado.
Francisco Santolo destaca que el cliente determina los diferenciales reales. La estrategia debe construirse sobre lo que los clientes valoran, no sobre lo que la empresa cree que es importante. Esta distinción es fundamental para competir de forma efectiva.
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