En esta clase abierta trabajo uno de los libros más influyentes en estrategia e innovación empresarial: El Dilema del Innovador, de Clayton Christensen.
Es un libro incómodo.
Porque plantea una verdad difícil de aceptar:
Las grandes empresas no fracasan por incompetencia.
Fracasan por hacer racionalmente lo aceptado como correcto.
Christensen demuestra que muchas compañías líderes con recursos, talento, tecnología y clientes desaparecen no por falta de innovación, sino por enfocarse exclusivamente en mejorar lo que ya funciona.
En esta clase explico:
La diferencia entre innovación de sustentación e innovación disruptiva
Por qué las startups disruptivas suelen comenzar en nichos pequeños y de bajo margen (para lo que esperan las grandes).
Por qué los líderes migran gradualmente hacia clientes más sofisticados
Cómo se produce el momento Kodak o el momento Blockbuster
Por qué el dilema es estructural y nos lleva a pensar por fuera de los incentivos tradicionales para solucionarlo
El problema no es que las grandes empresas ignoren la disrupción.
Sino que, cuando la disrupción aparece, no tiene sentido económico para ellas entrar ni canibalizarse.
Mientras tanto, las tecnologías avanzan exponencialmente (lo vemos hoy más claro que nunca, con muchas de ellas como la IA en etapa de democratización).
Cuando finalmente alcanzan el mercado principal, ya es tarde.
Este libro no es historia empresarial.
Es un marco fundamental para pensar estrategia hoy, especialmente en contextos de inteligencia artificial, automatización y tecnologías exponenciales.
Y es el pie para la Ambidexteridad que veremos en Zone to Win de Geoffrey Moore, que incorporamos en la metodología Scalabl® para brindar soluciones a este dilema.
Entender el Dilema del Innovador es entender cómo se destruyen ventajas competitivas y cómo pueden construirse nuevas antes de que sea demasiado tarde. Es fundamental para cualquier persona que quiera crecer en negocios, y no puede estar más vigente y presente hoy. La llamo la era de la disrupción.
Preguntas que responde esta clase
¿De qué trata El Dilema del Innovador?
Es el libro que Clayton Christensen publicó en 1997 y en el que se pregunta por qué le resulta tan difícil a las empresas grandes llegar a la próxima disrupción antes que startups que vienen de la nada y no tienen ninguna ventaja. Para responderlo analiza industrias como la del acero y la de los microprocesadores, y llega a una conclusión que le da nombre al libro: es un dilema.
¿Por qué se llama dilema y no error?
Porque para los CEOs y el liderazgo de esas empresas, haciendo las cosas como se deben hacer, siguiendo sus incentivos, atendiendo lo que les pide el mercado y maximizando la rentabilidad actual, que es lo racional, sucede igual que se pierde el mercado futuro. La conducta que las deja afuera es la misma que el negocio premia.
¿Por qué una startup sin recursos puede quitarle el mercado a una empresa establecida?
Porque arranca por un mercado de margen bajo, un nicho con una facturación que para una empresa grande sería completamente insignificante. La startup puede hacerlo porque para alguien que está empezando algo, ese mercado ya es suficientemente bueno. La empresa establecida tiene el conocimiento, los recursos, los clientes y las mejores mentes, y no tiene ningún motivo para ir ahí.
¿Qué es una innovación de sustentación?
La mejora que sirve a los clientes actuales, que son los que dejan mayor margen: lanzar el nuevo iPhone, ponerle una pantalla curva, salir con un packaging nuevo, sacar una extensión de línea. Son maneras de que los mismos clientes compren una y otra vez, y por eso las empresas tradicionales tienden a hacerlas.
¿Cómo avanza una tecnología exponencial?
Duplica su potencia cada año y reduce su costo a la mitad cada año. Al principio todavía no está preparada para un público sofisticado: según la curva de Gartner atraviesa un pico de expectativas infladas antes de estar lista. Durante ese tiempo atiende bien a los clientes de menos margen, que es donde las grandes compañías se descuidan.
¿Cuál es el momento en que la empresa establecida pierde el mercado?
Cuando la tecnología exponencial alcanza la capacidad funcional de atender a los consumidores. Ahí resulta muy superadora a lo que tiene el competidor principal y le derrumba el mercado. Antes de eso, las grandes tienen un incentivo natural a subir hacia clientes que demandan cosas más sofisticadas, hasta que terminan acorraladas y pierden todo el mercado. Es el momento Kodak, el momento Blockbuster.
¿Cómo se ve esto en el gráfico de Christensen?
Con dos curvas punteadas que muestran, a lo largo del tiempo, la performance que demandan los clientes más exigentes y la que demandan los menos exigentes. Los más exigentes son los que traen más margen, y los menos exigentes los que traen menos. La tecnología nueva avanza por debajo de ambas hasta que las cruza.
Libro
El Dilema del Innovador
Reel
Disrupción y Decepción en Kodak - Tecnologías exponenciales innovación tecnología Kodak
Artículo
Transformación corporativa en la era de la disrupción: estrategia, innovación e intrapreneurship
Clase abierta
¿Necesito inversión para emprender? Francisco Santolo explica paso a paso por qué la respuesta es no
