Llevo dos decadas observando el mismo patron. Empresas imparables. Lideres brillantes. Crecimiento continuo. Muchas veces se necesita un solo shock. Para que comience la caida.
El enemigo silencioso ya esta actuando, no se ve en los estados contables, no aparece en las metricas, pero destruye desde cada decision.
El ego suele despertar en los momentos de exito. Cuando las ventas crecen, cuando llegan los reconocimientos. Dejamos de escuchar. Restamos tiempo al aprender. Lo que antes cuestionabamos pasa a ser certeza.
Me considero un experto en crisis. Muchas empresas me convocan para acompanarlas cuando perciben que la escala se convierte en caida libre. Y en gran cantidad de casos, no falla el modelo de negocio, no fue la ejecucion, no fue el producto. Sino la capacidad de aceptar y gestionar informacion incomoda.
Se ignoraron advertencias, se desoyeron voces criticas. Se multiplicaron las malas decisiones alejandose del foco.
El ego no solo dana negocios. Rompe vinculos. Fractura sociedades. Corroe la cultura. Los equipos valiosos son los primeros en percibirlo. Y en marcharse.
En Scalabl Books trabajamos sobre How the Mighty Fall de Jim Collins. Collins describe cinco etapas de declive organizacional.
1. Soberbia nacida del exito: Los logros se convierten en sensacion de invencibilidad. Dejamos de preguntarnos por que funciono.
2. Busqueda indisciplinada de mas: El ego pide expansion. Mas mercados, mas productos. La Ley de Packard es implacable: ninguna empresa puede crecer mas rapido de lo que puede desarrollar gente capaz.
3. Negacion del riesgo y del peligro: Se reinterpretan los numeros de forma optimista, se busca culpables externos.
4. Manotazos de salvacion: Aparecen las balas de plata. Todo menos volver al core y enfrentar el problema real. Collins aclara que hasta esta etapa, la recuperacion es posible.
5. Capitulacion a la irrelevancia o la muerte.
Con la expansion global de Scalabl en 2018 vivi en carne propia la etapa de soberbia nacida del exito. Abrimos 20 paises en 2 anos. Dos grandes problemas societarios y una pandemia me demostraron que la expansion tiene enormes riesgos.
El ego puede confundirnos, especialmente en el mejor momento. Puede estar haciendolo ahora mismo.
