Vuelvo a Clayton Christensen, este libro de 1997 es El dilema del innovador. En el dilema del innovador lo que Clayton Christensen hacía era preguntarse por qué era tan difícil para empresas que tenían todo el conocimiento, todos los recursos, todos los clientes, etcétera, y toda la capacidad de innovar con las mejores mentes, llegar a la próxima disrupción antes que startups que venían de la nada, no tenían ninguna ventaja y de golpe les quitaban el mercado. Entonces, en el libro él analiza distintas industrias, una es la del acero, otra es la de los microprocesadores, etcétera. Y llega a una conclusión que por eso lo llama el dilema, que es que para los CEOs y para el liderazgo de estas empresas grandes, haciendo las cosas como tienen que hacer, siguiendo sus incentivos, haciendo lo que les pide el mercado, maximizando la rentabilidad actual y la lo que nos da el crecimiento hoy, que es lo racional, nos sucede esto de que perdemos el mercado futuro. Entonces empieza a explicar que los startups arrancan por un mercado con un margen bajo, con un nicho, con una facturación que sería completamente insignificativa para estas grandes empresas y pueden hacerlo porque para alguien que arranca algo eso es suficientemente bueno.
van avanzando con la nueva tecnología exponencial, que de acuerdo a lo que vemos en el curso de Scale el original con la curva de Garner todavía no está preparada para llegar a un público más sofisticado porque crece de forma exponencial, pero en general tiene un pico de expectativas infladas antes de estar lista. Y entonces en ese proceso las grandes compañías se descuidan, les van captando los mercados de menos margen, tienen un incentivo natural a subir hacia clientes que demandan cosas más sofisticadas que todavía esta tecnología exponencial no puede atender y finalmente terminan acorralados, perdiendo todo el mercado. Porque si se acuerdan las tecnologías exponenciales duplicaban su potencia cada año y también decrecían por dos su costo cada año. Entonces, cuando llega a tener la capacidad funcional de atender a los consumidores, estas tecnologías exponenciales son muy superadoras a lo que tiene el competidor principal y lo derrumba el mercado. Él lo mostraba en este gráfico en el cual tenemos las dos curvas punteadas, que son en el tiempo la performance que demandan los clientes más demandantes y la performance que demandan los clientes menos demandantes, siendo los más demandantes los que traen más margen y los menos demandantes los que traen menos.
las empresas tradicionales tiendan a hacer innovaciones de sustentación, que es lanzar el nuevo iPhone, ponerle una pantalla curva, salir con un packaging nuevo, sacar una extensión de línea, porque son maneras de que mis clientes actuales que me dan el mayor margen me compren una y otra vez. Las empresas de startup arrancan captando en un nicho los primeros clientes. Después, en el tiempo su tecnología crece como la curva amarilla exponencialmente, mientras las innovaciones de sustentación decrecen en en realmente la performance que que entregan. Y llega un momento que es este donde está este segundo circulito donde ya tenés capacidad con la tecnología exponencial para atender a los clientes más importantes y aparte tenés muchísimo menos costo porque tecnología es exponencial. En ese momento es el momento Kodak, el momento Blockbuster, el momento, etcétera, donde van cayendo las empresas.