Desbloqueando de la cadena de valor del cliente

Desbloqueando de la cadena de valor del cliente

por Greg Piechota and Thales S. Teixeira

Innovación y Emprendimiento

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Sinopsis

Basándose en ocho años de investigación visitando docenas de nuevas empresas, compañías tecnológicas y titulares, el profesor de la Escuela de Negocios de Harvard Thales Teixeira muestra cómo y por qué las industrias de consumo se ven afectadas, y qué pueden hacer las compañías establecidas al respecto, a la vez que destaca las estrategias específicas que las nuevas empresas potenciales utilizan para obtener una ventaja competitiva.  Existe un patrón de interrupción digital en una industria, ya sea que la interrupción sea Uber, Airbnb, Dollar Shave Club, Pillpack o una de las innumerables otras nuevas empresas que han robado grandes porciones de la cuota de mercado a los líderes de la industria, a menudo en cuestión de unos pocos años. Como Teixeira deja claro, la naturaleza de la competencia ha cambiado fundamentalmente. Mediante nuevos modelos de negocio innovadores, las empresas de nueva creación están robando clientes al romper los vínculos en la forma en que los consumidores descubren, compran y utilizan los productos y servicios. Desacoplando la cadena de valor del cliente, estas startups, en lugar de enfrentarse a los Unilevers y Nikes, los BMW y los Sephoras del mundo de frente, se llevan una parte del proceso de compra del consumidor. Birchbox ofreció a las mujeres una nueva forma de probar los productos de belleza de una variedad de empresas desde la comodidad de sus hogares, sin tener que visitar una tienda. Turo no compite con GM. En cambio, ofrece a la gente el beneficio de conducir sin tener que tener un coche propio. Ilustrado con relatos vívidos, profundos y exclusivos tanto de empresas nuevas como de las ya existentes, como Best Buy y Comcast, mientras luchan por responder, Desbloqueando de la cadena de valor del cliente es una guía esencial para desmitificar cómo se produce la interrupción digital y qué pueden hacer las empresas para defenderse.

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